Stadsdelen, integratie en dienstverlening

Goede dienstverlening aan inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties moet een vanzelfsprekendheid zijn. In dit licht willende dienstverlening verbeteren en werken we gebiedsgerichter.

We willen er zijn voor onze inwoners. Bestuur, organisatie en bewoners werken samen aan de toekomst van de stad. De ene keer neemt de gemeente het initiatief en zoekt daarbij de samenwerking met de bewoners. De andere keer is het andersom. De gemeente wil meer bewoners betere (digitale) mogelijkheden geven om invloed uit te oefenen op de plannen voor hun straat, buurt, wijk en stad.

We  vragen aan inwoners om mee te denken, moet duidelijk zijn wat we met deze informatie doen. Ideeën en oplossingen van inwoners zijn belangrijk. Sinds 2020 voert de gemeente acties uit om met de stad ons participatiebeleid te vernieuwen: ‘Haag Samenspel’. Ook inventariseren we de wensen van bewoners, ondernemers en maatschappelijke instellingen bij de ontwikkeling van de vierjarige wijkagenda. In 2023 is de wijkagenda voor alle Haagse wijken gereed.

Als gemeente zijn we een partner, waarmee zaken snel en eenvoudig geregeld kunnen worden. Werken aan dienstverlening is een continu proces. Elk contact met een inwoner is een kans om te leren en de dienstverlening te verbeteren. Dienstverlening gaat over het contact tussen de gemeente, inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties. Alle diensten van de gemeente werken hier samen aan. Elke medewerker van de gemeente voelt zich verantwoordelijk voor het bieden van persoonlijke, gemakkelijke en betrouwbare dienstverlening.

Wat zijn de doelen in 2023

Stadsdelen

• Een goede, leefbare, schone en veilige woonomgeving is voor Hagenaars één van de belangrijkste wensen. De uitdagingen verschillen per wijk. Denk aan achterstallig onderhoud, overbewoning en kwetsbare sociale positie van inwoners, afval, onveiligheid. In gebieden waar de problemen opstapelen is extra, gecoördineerde inzet nodig, zoals nu gebeurt in de prioritaire gebieden en het actieplan Scheveningen. We gaan dit soort gebiedsgerichte aanpak vaker inzetten.
• We maken een gebundelde aanpak van problemen met afval, handhaving, openbare orde, ondermijning, welzijn en achterstallig onderhoud en de inrichting van de buitenruimte. Deze flexibele inzet komt boven op de reguliere inzet op deze terreinen. We prioriteren op basis van data en monitoren de effectiviteit. Voor Laak Centraal maken we een aanpak die passend is voor dit gebied.

Gebiedsgerichte aanpak

• We continueren de succesvolle aanpak van wijkagenda’s voor alle Haagse wijken We gaan door met de aanpak van de vier aangewezen prioritaire gebieden en reserveren hiervoor eenmalig € 7,1 miljoen: Kaapseplein, Duindorp, Van Baerlestraat en Weimarstraat / Zevensprong.
• We maken oplopend tot € 3 miljoen per jaar structureel vrij voor soortgelijke, tijdelijke gebiedsgerichte aanpak waar dat nodig is. Ook zetten we voor deze activiteit een deel van de zogenaamde POK-middelen van het Rijk in (€ 10 miljoen incidenteel). Dit gebruiken we voor de gebundelde aanpak van problemen met afval, handhaving, openbare orde, ondermijning, welzijn en achterstallig onderhoud en de inrichting van de buitenruimte. Deze flexibele inzet komt boven op de reguliere inzet op deze terreinen. We prioriteren op basis van data en monitoren de effectiviteit. Voor Laak Centraal maken we een aanpak die passend is voor dit gebied.  

Participatie staat centraal
In 2023 werkt de gemeente met het programma Haags Samenspel verder aan het verbeteren van de kwaliteit van beleidsparticipatie en samenspel met de stad. Hiervoor zijn in het coalitieakkoord structurele middelen beschikbaar gesteld. Concreet:

• Het uitvoeren van participatietrajecten waar de stad behoefte aan heeft;
• Het systematischer leren van uitgevoerde participatietrajecten

Integratie

• Samen bouwen wij aan een Den Haag waar geen plek is voor discriminatie en iedereen zich thuis en veilig voelt. Samen zijn we trots op de gemeenschappelijke Haagse identiteit en zien we om naar elkaar.
• Samen met de antidiscriminatie voorziening ‘Den Haag Meldt’ werken we in 2023 verder aan de zichtbaarheid van het meldpunt. Ook werken we aan de versterking van Den Haag Meldt.

Dienstverlening

• In de Visie op Digitalisering en Dienstverlening 2020 – 2023 (RIS 305093) staan de ambities voor de Haagse dienstverlening. De 3 kernwaarden zijn: persoonlijk, gemakkelijk en betrouwbaar.
• De gemeente biedt via herkenbare kanalen moderne en integrale dienstverlening vanuit het perspectief van inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties We werken toe naar de best mogelijke ervaring voor inwoners en ondernemers, zowel online als fysiek en aan de telefoon.
• De fysieke dienstverleningslocaties zijn geconcentreerd in het stadhuis aan het Spui en in het stadskantoor aan de Leyweg. Gezien de grote drukte aan de balies is vanaf 2022 locatie Segbroek tijdelijk geopend voor een aantal dienstverleningsproducten. De gemeente blijft zo zichtbaar aanwezig in de wijken en biedt vanuit vaste herkenbare punten diensten aan, dicht bij de inwoners.
• We verbeteren de dienstverlening en moderniseren met als sleutelbegrippen: toegankelijk, nabij, aanspreekbaar, integraal en meedenken met de vraagsteller.

Programma op hoofdlijnen